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南宁机场地服通宵保障多个备降航班

归档日期:06-07       文本归类:备降      文章编辑:爱尚语录

  南宁机场地服接到信息后,立即通知晚班人员重返岗位,并安排早班人员提前到岗,做好各项服务准备工作。一是合理安排、分工明确。此次备降航班到达后,部分航班取消、部分航班要安排旅客至候机楼休息。为了能更好的进行保障服务,地服人员提前进行了任务分配,根据航班保障顺序,分机位、分区域引导旅客。二是提早预判和积极协调。为了使备降航班与本场早高峰期离岗航班不冲突,南宁机场地服提前进行部署,调整早班机登机口安排,将备降航班旅客引导旅客较少、位置较多的候机区域,进一步便于备降航班旅客休息等候。三是坚守岗位,耐心服务和解释。对安排在候机楼的旅客地服积极联系航空公司,及时告知航班动态信息、服务人员轮值安抚旅客情绪。四是关注特殊旅客,给予旅客真情服务。对于特殊旅客,地服人员特别关注,提供轮椅、毛毯、热水等服务。

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